Das Personal des Pullman Hanoi ist für seine Hilfsbereitschaft und Freundlichkeit bekannt, wobei viele Gäste bestimmte Mitarbeiter besonders lobten. Die Gäste schwärmen vom Service, wobei einige Mitarbeiter mehr tun, als sie müssten, um einen tollen Aufenthalt zu gewährleisten, wie der Concierge Jerry, der kompetent und unglaublich hilfsbereit ist. Die Hilfsbereitschaft des Personals zeigt sich in Fällen, in denen sie das Frühstück für Gäste, die einen frühen Flug erwischen mussten, früher öffneten oder Gästen halfen, die sich aus Versehen aus ihrem Zimmer ausgesperrt hatten. Einige Gäste fanden es zwar schwierig, mit bestimmten Mitarbeitern zu kommunizieren, aber die Mehrheit der Gäste empfand sie als angenehm, professionell und bereit, die extra Meile zu gehen. Insgesamt ist das Personal des Pullman Hanoi ein hervorstechendes Merkmal des Hotels.
