Den Gästebewertungen zufolge ist das Personal im Mottram Hall Hotel eine gemischte Tüte. Einige Gäste schwärmten von dem höflichen, professionellen, freundlichen und einladenden Personal, das ihnen sogar eine Flasche Champagner auf dem Zimmer hinterließ. Andere machten leider schlechte Erfahrungen mit wenig hilfsbereitem, unhöflichem und unaufmerksamen Personal, das einfache Wünsche als Zumutung empfand. Das Frühstück kam eine Stunde zu spät, und eine Braut wartete über 40 Minuten auf einen Kaffee. Allerdings gab es auch einige Stars im Team, wie Sarah, die eine Lebensretterin war. Auch das Personal im Spa selbst und das Restaurantpersonal, das sehr freundlich war, wurden gelobt. Das größte Problem schien die Unterbesetzung zu sein, die zu einem langsamen Service und Verwirrung bei der Ausführung von Bestellungen führte. Einige Gäste waren der Meinung, dass das Personal ernsthaft geschult werden sollte, um die Qualität des Kundendienstes zu verbessern. Eine Handvoll Mitarbeiter wie der erstaunliche Concierge, der fantastische Restaurantleiter und Georgja, Katie, Radek und Kamil waren jedoch außergewöhnlich. Letztendlich ist die Bewertung gemischt: Einige Gäste genossen ihren Aufenthalt trotz des schlechten Service, während andere schworen, nicht wiederzukommen.