Über das Personal des CM Castell de Mar haben die Gäste nur Positives zu berichten. In zahlreichen Bewertungen werden die Freundlichkeit, die Professionalität und die Hilfsbereitschaft des Personals an der Rezeption und im Restaurant hervorgehoben, wobei einzelne Mitarbeiter besonders erwähnt werden, die mehr als das Übliche getan haben. Das Reinigungspersonal hinterließ kleine Notizen, die Kellnerinnen und Köche waren stets hilfsbereit, und die jungen Rezeptionisten waren informativ und freundlich. Die Gäste merkten auch an, dass die Mitarbeiter gut behandelt werden und sich in ihrem Job wohl zu fühlen scheinen, was sich in ihrem außergewöhnlichen Kundenservice widerspiegelt. In vielen Kommentaren wurde erwähnt, dass das Personal mehrere Sprachen fließend beherrscht, was die Kommunikation für Gäste aus der ganzen Welt erleichtert. Und trotz der Herausforderungen, die COVID-19 mit sich brachte, fühlten sich die Gäste gut aufgehoben und schätzten die Aufmerksamkeit des Personals für die Sicherheitsprotokolle. Insgesamt erhielt das Personal des Hotels gute Noten von den Gästen, die es als freundlich, zuvorkommend und aufmerksam empfanden.